Living Proof multiplica por 6 los ingresos derivados del correo electrónico con Klaviyo
514 %
de aumento interanual de los ingresos propios en el tercer trimestre generados con el correo electrónico
29 %
de crecimiento de la lista de correo electrónico después de menos de 2 trimestres con Klaviyo
21 %
de aumento de los ingresos por destinatario
Living Proof es una marca de cuidado del cabello con sede en Boston que usa biotecnología avanzada para resolver problemas cotidianos, como el encrespamiento. Esta innovadora empresa —que cofundó Robert Langer, profesor del MIT— cuenta con 120 patentes internacionales y más de 450 fórmulas de productos, y casi 1 millón de seguidores en las redes sociales.
En 2017, Unilever la adquirió y, desde entonces, su negocio de venta directa al consumidor se ha convertido en un motor de crecimiento fundamental.
Cómo Klaviyo ha ayudado a Living Proof a aumentar la cantidad de correos que llegan correctamente
El reto
En 2019, Living Proof se propuso impulsar su negocio de venta directa al consumidor, pero su pila tecnológica de marketing no estaba a la altura. El equipo necesitaba una forma de mejorar las tasas de apertura y la capacidad de entrega de los correos —que estaban por debajo de la media—, a poder ser con flujos de correo automatizados dirigidos a perfiles de compradores específicos.
Sin embargo, para crear ese ecosistema, había que disponer de herramientas más sofisticadas. Había llegado el momento de hacer mejoras.
No hacíamos nada que estuviera personalizado para los clientes en función de lo que querían o necesitaban
«La plataforma que usábamos antes de Klaviyo no era nada intuitiva. Tampoco teníamos un servicio de asistencia dedicado y la mayoría de los correos electrónicos que enviábamos eran mensajes genéricos masivos», explica Ilana Cohen, responsable sénior de comercio electrónico en Living Proof.
«No hacíamos nada personalizado para el cliente en función de lo que quería o lo que necesitaba», añade Cohen.
La solución
Cohen y su equipo barajaron varias soluciones. Otros creadores de marcas en Internet les recomendaron Klaviyo sin dudar, pero el equipo de Living Proof no estaba seguro.
Se preguntaban si se integraría en su plataforma de comercio electrónico, Salesforce Commerce Cloud. En una palabra: sí. Era una solución plug and play con una configuración rápida, sencilla y asequible.
Con Klaviyo, hemos podido segmentar nuestra lista y enviar correos más personalizados a los suscriptores
La estrategia
Living Proof usó Klaviyo para lanzar un cuestionario sobre el cuidado del cabello que generaba recomendaciones de productos personalizadas y automatizadas para 9 tipos de cabello distintos. Para los clientes, esto es un gran incentivo de compra. Para Living Proof, es una herramienta de personalización genial: con estos datos, el equipo de correo electrónico ahora puede segmentar a la audiencia en función del tipo de cabello.
El resultado
Klaviyo también ofrece otras ventajas rápidas y cuantificables para Living Proof. Todo esto se ha conseguido en menos de un año:
- El tiempo que se tarda en crear un correo se ha reducido gracias al editor de correos con función de arrastrar y soltar de Klaviyo.
- Los ingresos por destinatario de correo han aumentado gracias a los nuevos flujos automatizados que se activan por el comportamiento, como el de serie de bienvenida y el de carrito abandonado.
- La lista general de suscriptores de la empresa, un indicador clave del estado de un negocio de venta directa al consumidor, no para de crecer.
Desde que cambiamos a Klaviyo, hemos podido ampliar la lista de suscriptores de correo electrónico
«Desde que cambiamos a Klaviyo, hemos podido ampliar la lista de suscriptores de correo electrónico», comenta Cohen. «Hemos lanzado varios programas, como los de muestras o los de acceso exclusivo a lanzamientos de productos, en redes y la página web. Esas iniciativas nos han permitido segmentar la lista y mandarles correos más personalizados a los suscriptores».