Pinter erreicht dank personalisierter Customer Journey 58 % Conversion-Rate bei Bier-Abonnements

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Home Brewing nach traditioneller Art ist bekanntlich schwierig und eine echte Herausforderung. Viele Arbeitsschritte sind sehr knifflig und müssen extrem präzise ausgeführt werden. Es ist spezielle Ausrüstung erforderlich und bis zum fertigen Bier braucht es viel Geduld. Zumindest war das vor Pinter so. Das innovative Brausystem (ausgesprochen „Peinter“) nutzt einfache Komponenten und vorab gemischte Zutaten in einer bis ins Detail durchdachten Kombination, damit am Ende das perfekte Pint herauskommt. So können Bierfans 10 Pints direkt bei sich zu Hause herstellen. Da kein Wasser versendet wird, ist das System sehr viel umweltfreundlicher, frischer und preisgünstiger als ein gelieferter Bierkasten.

Wie Pinter mit E-Mails neue Benutzer*innen aktiviert und die Kundenbindung gestärkt hat

Die Herausforderung

Obwohl Pinter das Bierbrauen leicht macht, brauchen Erstanwender*innen immer noch ein paar Tipps, damit ihnen ihre ersten Pints auch wirklich gelingen. Das Unternehmen muss daher Zeit in die Aktivierung seiner Kund*innen investieren und ihnen bei ihren ersten Brauversuchen Hilfestellung geben, um sicherzustellen, dass ihr erstes Erlebnis mit dem Produkt positiv ist. 

Ein weiteres wichtiges Ziel ist es, die Kund*innen für den Fresh Beer Club zu gewinnen – einen Abonnement-Service, der die zentrale Komponente in der Kundenbindungsstrategie von Pinter ist. Einige Kund*innen schließen sofort ein Bier-Abonnement ab, andere nutzen lieber ein Pay-as-you-go-Modell. Wieder andere haben das Produkt gar nicht selbst gekauft, sondern als Geschenk erhalten. Pinter muss seine Customer Journey also sorgfältig auf die verschiedenen Kundentypen abstimmen.

Die Lösung

Seit der Unternehmensgründung 2020 hat Pinter rasant expandiert und wurde schnell zu groß für seinen ersten E-Mail-Anbieter, Mailchimp. Das Marketing-Team war sich der enormen Datenmengen sehr wohl bewusst, die in das Unternehmen flossen, konnte sie aber nicht sinnvoll für die Gestaltung des Kundenerlebnisses nutzen. Ein Wechsel zu Klaviyo wurde beschlossen, um die Kundendaten aus dem gesamten Technologie-Stack von Pinter in einer einzigen Kundenansicht zu zentralisieren.  

Dank der Klaviyo-Integrationen für Shopify, MentionMe und Typeform konnte das Team nicht nur Daten aus dem Online-Shop von Pinter nutzen, sondern auch Daten aus der App, dem Customer-Advocacy-Programm und dem Quiz. Das Ergebnis? Personalisierte Customer Journeys, die sich bei steigenden Verkaufszahlen problemlos skalieren lassen.

Die Strategie

Der Welcome Flow von Pinter führt die Kund*innen durch ihren ersten Brauversuch und hilft ihnen, gängige Fehler zu vermeiden. Außerdem fördert der Flow Aktionen, die die Kundenbindung steigern. So animiert er zum Download der App, zum Kauf eines zweiten Pinter (für doppelte Kapazität) und zur Anmeldung beim Fresh Beer Club. Der Flow nutzt Auslöser-Splits, um zu vermeiden, dass Kund*innen wiederholt zu Aktionen aufgefordert werden, die sie schon ausgeführt haben. Im Ergebnis schließen nun 58 % der Kund*innen ein Abonnement ab (fast 3-mal mehr als ursprünglich anvisiert), 66 % laden die App herunter und 10 % kaufen einen zweiten Pinter.

Bereits früh im Welcome Flow erfasst eine Typeform-Umfrage die bevorzugten Bierarten der Kund*innen. Alle E-Mails werden dann auf diese Vorlieben zugeschnitten. Die Kund*innen erhalten Inhalte, die ihr Engagement fördern und wertvolle Cross-Selling-Chancen eröffnen. 

Wir möchten unsere Kund*innen besser kennenlernen und herausfinden, welches Bier sie mögen – ob Lager, Dark Ale oder Cider. Sobald die Kund*innen dann aktiviert wurden, können wir ihnen passende andere Biere vorschlagen.

Jede neue Version des Brausystems von Pinter ist ein Großereignis, für das eine perfekt abgestimmte Marketing-Botschaft nötig ist. Für die Kampagne anlässlich der Einführung des Pinter 3 arbeitete das Marketing-Team mit 13 Zielgruppensegmenten, unterteilt nach der Kaufhistorie und dem derzeit genutzten Pinter-Modell. Die E-Mails zur Produkteinführung enthielten segmentspezifische Angebote und Vorteile, die exakt auf den jeweiligen Benutzertyp zugeschnitten waren. Während der Kampagne erhielten Pinter-Besitzer*innen Upgrade-Nachrichten, in denen die Vorteile des Pinter 3 gegenüber ihrem aktuellen Modell vorgestellt wurden. Allein auf diesen Kundentyp entfielen 54 % der anschließenden Bestellungen.

Dank der einfach zu implementierenden Personalisierung und Segmentierung von Klaviyo konnten wir die Einführung komplett kundenzentriert gestalten und den richtigen Kund*innen die richtigen Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt senden.

Die Reaktivierungsstrategie von Pinter ist außerdem extrem zielgerichtet. Zeichnet sich schwindender Enthusiasmus aufseiten von Kund*innen ab, nutzt das Unternehmen alles, was es über die Kund*innen weiß, um ihnen die Top-Neuheiten schmackhaft zu machen und ihr Interesse wieder zu wecken.

Pinter hat ehrgeizige Pläne und möchte als Nächstes auf dem US-Markt Fuß fassen. Das ist ein großer Schritt, doch das Marketing-Team des Unternehmens ist sich sicher: Sie haben die richtige Technologie, um die amerikanische Frischbier-Branche im Sturm zu erobern, genauso, wie es ihnen schon im Vereinigten Königreich gelungen ist.

Dank der Klaviyo-Integration für Shopify und der Möglichkeit, zwei separate Konten mit nur einem Login zu verwalten, konnten wir schnell und unkompliziert neue Journeys für unsere neue USA-Community einrichten, sowohl marketingbezogene als auch transaktionale.