Buffetti konsolidiert Daten in Klaviyo und steigert seinen E-Mail-Umsatz um 41 %

---

Buffetti wurde ursprünglich 1852 gegründet und ist der unangefochtene Marktführer in der italienischen Schreibwarenbranche. Heute verfügt das Unternehmen über ein Sortiment von über 12.000 Produkten und führt täglich über 600 Lieferungen durch.

Erfahre, wie das Integrations-Ökosystem von Klaviyo die Ausgaben für Buffettis Technologie-Stack niedrig hält.

Die Herausforderung

Im Jahr 2022 stand Buffetti vor großen Herausforderungen mit seiner damaligen Marketingplattform. Die Plattform war nicht einfach zu navigieren und es fehlten wesentliche Funktionen und wichtige Integrationen, wie die Anbindung an das CMS Magento II (jetzt Adobe Commerce).

„Die bisherige Marketing-Automatisierung von Buffetti hatte keine intuitive Benutzeroberfläche“, erklärt Simone Romani, CEO und Gründer von MarketKing, der von Buffetti beauftragten E-Commerce-Agentur. „Das Ergänzen notwendiger Funktionen hätte erhebliche zusätzliche Kosten verursacht.“

Das Ergänzen notwendiger Funktionen [zu Buffettis vorheriger Marketingplattform] hätte erhebliche zusätzliche Kosten verursacht.

Eine der wichtigsten Funktionen, die Buffetti benötigte, war die Lead-Generierung – durch Anmeldeformulare auf der eigenen Website und durch bezahlte Anzeigen in Netzwerken wie Google und Meta Ads. 

„Die in Magento integrierten Formulare ermöglichen keine A/B-Tests und sind schwierig zu gestalten, da es keinen Drag-and-Drop-Editor gibt“, erinnert sich Romani. Und auf der bestehenden Marketingplattform von Buffetti war die Integration mit Google und Meta Ads umständlich und erforderte zusätzliche Plattformen wie Zapier. 

Buffetti brauchte dringend ein Tool, mit dem das Team Kundendaten erheben und effektiv für seine Marketingbotschaften nutzen konnte.

Die Lösung

Nachdem sie Buffettis Herausforderungen und Ziele bewertet hatten, empfahlen Romani und das Team von MarketKing Klaviyo.

„Der zentrale Wert von Klaviyo ist nicht nur das E-Mail-Marketing, sondern auch das Erheben und Nutzen von Daten aus all deinen anderen Tools, die es dir ermöglichen, die Botschaft an deine Kund*innen individuell zu gestalten“, sagt Romani. „Deshalb nutzen wir Klaviyo für jede einzelne Marke, deren Marketing wir übernehmen.“

Der zentrale Wert von Klaviyo ist nicht nur das E-Mail-Marketing.

In weniger als einem Monat migrierte Buffetti nahtlos zu Klaviyo, das sich direkt in die Werbetools von Google und Meta integriert.

Die Konsolidierung aller Daten an einem Ort ermöglichte es Buffetti, diese Daten zu nutzen, um ihre Strategie zur Lead-Generierung und die Taktik zur Umwandlung dieser Leads in wiederkehrende Kunden. Dies führte schließlich zu einem Anstieg des Klaviyo zugeordneten Umsatzes um 41 % im Vergleich zum Vorjahr.

Strategie

Neben den neuen Integrationen für bezahlte Werbung haben zwei wichtige Funktionen des Klaviyo Anmeldeformulars dazu beigetragen, dass Buffettis Abonnent*innen-Basis im letzten Jahr gewachsen ist:

• Website-Formulare enthalten Teaser , die die Besucher*innen dazu verleiten, das vollständige Pop-up zu öffnen. So werden insgesamt mehr Formulare ausgefüllt.
• Nachdem Web-Besucher*innen ihre Daten in das Formular eingegeben haben, erhalten sie eine E-Mail mit einem personalisierten Gutscheincode, den sie sofort bei einem Einkauf einlösen können.

Diese Taktiken konvertierten bis Dezember 2023 bis zu 4 % der Website-Besucher*innen zu Abonnent*innen, was einer etwa 1,3-fach höheren Conversion auf Basis der Klaviyo Benchmarks entspricht. 

Um den Technologie-Stack von Buffetti weiter zu optimieren und gleichzeitig ein ausgefeiltes, integriertes Kundenerlebnis zu bieten, entwickelte das Team von Romani eine innovative Strategie für ein Treueprogramm, das ausschließlich Automatisierungen von Klaviyo nutzt.

Jede E-Mail, die Buffetti verschickt, enthält eine universelle Fußzeile mit einer Ein-/Ausblendlogik, die eine bestimmte Nachricht auf Grundlage der Kundendaten der Empfänger*innen anzeigt. Diese Fußzeile enthält einen personalisierten Gutschein, der auf den Ausgaben der Kund*innen basiert: Je mehr ein*e Abonnent*in ausgibt, desto höher ist die Prämie.

Basierend auf den Benchmark-Daten von Klaviyo [EN] erzielte dieses Treueprogramm eine 5-Mal höhere Bestellrate und steigerte die Anzahl der wiederkehrenden Kunden von Buffetti sowie die Customer Lifetime Value.

„Klaviyo hat im Vergleich mit unseren vorherigen Ansätzen zu unerwarteten Resultaten geführt“, sagt Sergio Ferrari, Marketingmanager bei Buffetti. „Ich empfehle allen Online-Shops die sofortige Implementierung, um ihre Daten zu erheben und optimal zu nutzen.“

Ich empfehle allen Online-Shops die sofortige Implementierung [von Klaviyo], um ihre Daten zu erheben und optimal zu nutzen.